На товары действует гарантия производителя или поставщика. Конкретный срок указан в документации, карточке товара или подтверждается менеджером.
Работаем с проверенными поставщиками и сохраняем документы на товар.
Срок зависит от бренда, категории и условий эксплуатации.
Для подтверждения неисправности может потребоваться проверка сервисным центром.
Подготовьте номер заказа, документ покупки и гарантийный талон, если он предусмотрен.
Соблюдайте требования по монтажу, нагрузке, защите и условиям среды.
Менеджер поможет зарегистрировать обращение и отслеживать его статус.
Гарантия обычно не распространяется на механические повреждения, следы неправильного монтажа, превышение допустимой нагрузки, попадание влаги при недостаточной степени защиты, самостоятельный ремонт, естественный износ и расходные материалы. Окончательное решение принимается после проверки товара.
Опишите проблему и приложите фотографии.
Менеджер сообщит, куда и как передать товар.
Товар осмотрит специалист или авторизованный сервис.
Ремонт, замена, возврат или мотивированное заключение.
Сообщите модель и номер заказа — подскажем порядок обращения.