Если товар не подошёл, оказался некомплектным или имеет недостаток, свяжитесь с нами. Условия зависят от категории товара, состояния, типа покупателя и основания обращения.
Не выбрасывайте упаковку, инструкцию, аксессуары и документы до проверки товара.
Зафиксируйте маркировку, упаковку, комплектность и обнаруженный недостаток.
Номер заказа или документа поможет быстрее найти покупку.
Менеджер сообщит адрес, время и необходимые документы.
В некоторых случаях потребуется осмотр или диагностика.
После проверки согласуем замену, возврат денежных средств или другое решение.
Прекратите использование товара, отключите его от питания и свяжитесь с нами. Не разбирайте изделие самостоятельно и не удаляйте заводскую маркировку. Менеджер зарегистрирует обращение и подскажет дальнейшие действия.
Укажите номер заказа, товар и причину обращения.
Приложите фотографии и описание, при необходимости — видео.
Привезите товар или передайте его согласованным способом.
Мы сообщим результат проверки и доступный вариант урегулирования.
Это зависит от причины возврата и категории товара. Сохранённая упаковка и комплектность существенно ускоряют проверку.
Не приезжайте без согласования: менеджер зарегистрирует обращение и сообщит подходящий пункт приёма.
Срок зависит от характера неисправности и необходимости диагностики у производителя или сервисного центра.
Подготовьте номер заказа и фотографии — так мы быстрее разберёмся.